Alles unter einem Dach: Der außergewöhnliche Kuttendreier-Service

00:00:00: Also das allererste, glaube ich, muss mal einmal kurz tief durchschnaufen.

00:00:05: Hoffen, dass allen Beteiligten gut geht, das ist immer das Wichtigste.

00:00:08: Blech ist geduldsam, das kann man wieder entstandsetzen.

00:00:11: Die Beratung, was er jetzt alles zu tun hat, der Annahme des Autos, die Kommunikation mit der Versicherung,

00:00:18: die Entstandsetzung, die Abrechnung, danach mit der Versicherung.

00:00:21: Man muss am Ende eigentlich nur einmal die Geschichte erzählen, eine Unterschrift leisten

00:00:24: und danach kann man sich das Automobil-Führung gucken, ob es um alle bedanke.

00:00:28: Sprich, ob es ein Junder ist, ein Toyota ist, ein Opel, ein KIA, ein VW, spielt am Ende keine Rolle.

00:00:34: Automobil-Forum Kuttendreier, viermal in München, der Podcast.

00:00:42: - Hi Christian! - Hi Karolin!

00:00:49: Christian, du bist hier im Automobil-Forum Kuttendreier, der Gesamtverkaufsleiter

00:00:53: und heute sprechen wir über eure Serviceabteilung.

00:00:56: Was super spannend ist, ihr habt ja eine eigene Karosserieabteilung.

00:01:00: Was übernehmt ihr da alles?

00:01:02: Alle Arbeiten, die man am Auto machen kann, so lang sie kosmetisch sind.

00:01:06: Ob es zu lackieren ist, ob es in der Instandsetzung von einem Bauteil ist,

00:01:10: der Austausch von einer Baugruppe wie Tür oder Stoßstange.

00:01:13: Also alle die Arbeiten, die man im kosmetischen Bereich braucht.

00:01:16: Und wie sieht es aus, wenn ich mal einen Lackschaden habe, könnt ihr den dann auch ausbessern?

00:01:20: Ja, dank dem, dass wir eine eigene Lackierkammer haben.

00:01:23: Auch ausgebittete Mitarbeiter, die das gelernt haben, die sich mit der Materie gut auskennen,

00:01:28: können wir das Ganze einmal freimachen und auch am Standort vor Ort.

00:01:32: Das ist aber schon besonders, oder? Also das haben jetzt nicht alle Autohäuser.

00:01:35: Richtig, absolut besonders. Die meisten Autohäuser haben schon keine Karosserieabteilung.

00:01:40: Die, die eine haben, haben noch seltener, dann eine Lackierkammer.

00:01:43: Das ist ein wirklich absoluter Besonderheit von unserem Standort im Drosselweg.

00:01:46: Machen dort auch für alle unsere Autohäuser die Lackierarbeiten

00:01:50: auch für unsere angeschlossenen Partnerbetriebe in München.

00:01:53: Machen wir die Lackierarbeiten so, dass wir eben Spezialisten haben,

00:01:56: nicht nur auf die Marke fort, sondern am Ende wirklich auf die Materie-Karosserieinstanze

00:02:01: zu Lackierarbeiten und können dort alle Marken dann auch bedienen.

00:02:05: Ich kann mir vorstellen, wenn ich da jetzt mit meinem Auto zu euch komme, geht es vermutlich auch schneller.

00:02:09: Wenn ihr das alles im Haus macht und an einem Standort, hat es sonst noch Vorteile für mich?

00:02:14: Es hat viele Vorteile. Da ich das für die ausgebildeten Mitarbeiter habe,

00:02:17: dann sehen wir auch Schäden noch mal ganz anders.

00:02:20: Ein schönes Beispiel, wir hatten ein Ford-Mustern bei uns, der erst mal im ersten Angeschauen

00:02:25: hätte lackiert werden müssen, kam dann auch unser Servicemeister mit raus,

00:02:30: hat sich das angeschaut, der Mechaniker bzw. der Karosserie-Spengler kam mit raus,

00:02:35: hat sich das ganz normal angeschaut und wir haben es eben geschafft,

00:02:37: dann diesen Lackgeratz herauszuponieren.

00:02:39: Unheimlich schön für den Kunden, A) ging es deutlich schneller, B) deutlich kostengünstiger,

00:02:44: C) halt auch für den Wiederverkauf schön, weil ich keinen Unfallauto verkaufen muss,

00:02:47: weil das ja mal lackiert worden ist, aber in dem Fall haben wir keine Lackarbeiten gemacht,

00:02:51: muss ich also auch nicht den Wiederverkauf angeben.

00:02:53: Hat der Kunde sich in dem Sinne gleich drei Mal freuen dürfen, weil wir es am selben Tag noch irgendwie bekommen haben,

00:02:58: kostengünstig und halt eben auch für den Wiederverkauf schön.

00:03:01: Du hast gerade Unfallwagen angesprochen, das kommt ja leider auch vor ein Thema,

00:03:04: mit dem man sich natürlich nicht so gerne auseinandersetzt.

00:03:07: Was mache ich, wenn es tatsächlich dazu kommt und nicht vielleicht zu spät Bremse

00:03:12: oder mir selbst einer draufhört,

00:03:14: kann ich mich da bei einem Unfall direkt an euch wenden?

00:03:17: Also das allererste, glaube ich, muss mal einmal kurz tief durchschnaufen,

00:03:20: hoffen, dass allen Beteiligten gut geht, das ist immer das Wichtigste.

00:03:23: Blech ist geduldsam, das kann man wieder entstandsetzen

00:03:26: und im zweiten Moment sollte man sich bei uns melden

00:03:29: und wir unterstützen euch von A bis Z.

00:03:32: Das ist die Beratung, was er jetzt alles zu tun hat, bis hin zu

00:03:35: der Annahme des Autos, die Kommunikation mit der Versicherung,

00:03:39: wenn sie nicht gerade eh schon bei uns im Haus mit abgeschlossen ist,

00:03:42: die Entstandsetzung, die Abrechnung, danach mit der Versicherung.

00:03:45: Man muss am Ende eigentlich nur einmal die Geschichte erzählen,

00:03:48: eine Unterschrift leisten und danach kann man sich das Automobilfirma

00:03:51: um Kunden treuern, um alle Belange.

00:03:53: Das heißt, wenn ich vielleicht auch gar nicht mehr zu euch fahren kann,

00:03:55: weil das Auto nicht mehr losfährt, würdet ihr es auch abschleppen lassen?

00:03:58: Also wie läuft das dann konkret?

00:03:59: Ich brauche einfach nur anrufen oder wie geht das?

00:04:02: Das ist immer wichtig, weil wir können dann einmal miteinander sprechen, wie bekommen wir das Auto zu unserem Standort.

00:04:07: Theoretisch haben wir eigene Schleppwagenfahrer, die jetzt aber weniger unsere Kunden abschalten,

00:04:11: sondern da verweisen wir auf die Wortassistors oder eben auf Einstegige ADACs oder oder oder.

00:04:18: Das ist gerade schon so ein bisschen angesprochen. Ihr könnt ziemlich viel selbst beheben, welche Schäden sind das, die ihr dann ausbessern könnt.

00:04:25: Am Ende eigentlich alle Schäden, die im Auto entstehen können, also ob es jetzt dann irgendwie nach dem Umfeld, die Reparatur der Achse ist,

00:04:31: haben wir natürlich ausgebildete Mechaniker, wir haben die ausgebildeten Karosserie-Kollegen, die dann auch ein Blech wirklich mal in Stand sitzen können.

00:04:38: Wir können die Bleche austauschen, wir können sie lackieren, wir können spachten.

00:04:42: Also alles, was man an dem Auto irgendwie reparieren kann, können wir selbst vor Ort machen und haben dadurch dann einfach den Komplett-Service.

00:04:48: Und was ich auch super leicht dann finde, dass ihr das Gespräch mit der Versicherung übernimmt.

00:04:52: Das heißt, es ist ja manchmal auch superlässig, sich da damit auseinanderzusetzen, da anzurufen und erstmal zu erklären, was man braucht und was man hat.

00:05:00: Und ihr habt noch einen anderen Vorteil, ihr habt auch die Nürnberger Versicherung gleich im Haus, oder?

00:05:04: Korrekt, das ist natürlich vor allem dann ein Vorteil, wenn man auch bei der Nummer, die versichert ist, bieten wir auch allen unsere Kunden mit an,

00:05:11: dass wir unabhängig einfach mal ein Angebot abgeben, um zu sehen, ist man vielleicht nicht mit der Nürnberger Versicherung,

00:05:16: mit unseren Partnerkonditionen ein Stück günstiger, wie gerade bei seiner eigenen Versicherung.

00:05:21: Der nächste schöne Vorteil ist mal ein paar Zulatzleistungen, wie die Hälfte der Selbstbeteiligung,

00:05:25: Schadensfall, die wir da eben für unsere Kundschaft mit rausgehandelt haben, und man hat dann wieder ein Partner für alle Lebenslagen.

00:05:32: Und ja, wir haben in dem sämtlichen Gespräch, ob es hier mit dem Anwalt sind, wir haben auch eigene Anwälte, nicht von uns angestellt,

00:05:38: sondern eben Partner, die für uns die Umfallabwicklung dann machen mit den Versicherungen, was ja unheimlich aufwendig mittlerweile geworden ist.

00:05:46: Man gar nicht weiß, welche Rechte habe ich alle, worauf muss ich achten, eventuell werden Beträge von Rechnungen gestrichen,

00:05:53: wo dann eben der Anwalt am Ende helfen kann. Und da haben wir unsere Partnern, deswegen brauchen wir auch die Unterschrift,

00:05:57: dass wir das alles weitergeben dürfen. Und dann ist das ein geschlossenes Team, das quasi für den Kunden das Beste macht.

00:06:03: Ja, und das ist trotzdem, obwohl es so eine schlimme Situation ist, ein Unfall dann eine Erleichterung auf jeden Fall.

00:06:08: Ich gehe davon aus. Also ich kann immer wieder mal so privat zurückblicken, wenn meine Eltern und Verhandlungen,

00:06:13: die genießen das schon auch sehr, wenn sie dann sagen, ruf ich halt in dem Fall meinen Sohn an und der kümmert sich dann um alles.

00:06:19: Ja, dann bin ich quasi dann der Ansprechpartner für die Belangen und so hat halt eben der Kunde quasi den eigenen Sohne,

00:06:24: das ist das ordentlich vor dem Kunden drei, die dann sagen, okay, wir kümmern uns um die ganzen Sachen.

00:06:28: Ja, total praktisch. Aber was ist, wenn ich jetzt keinen Ford fahre oder vielleicht das Auto nicht bei euch gekauft habe,

00:06:33: kann ich mich da trotzdem auf euch verlassen?

00:06:35: Na, dem wir einfach eine Werkstatt haben, die sich mit all den Marken auskennt,

00:06:40: was ihr Forschung meinte, wir prämien auch für alle unsere Partnern, die Autor, sprich, ob es ein Junder ist, ein Toyota ist,

00:06:47: ein Opel, ein Kia, ein VW, spielt am Ende keine Rolle.

00:06:51: Und gilt das auch für Unfälle, die ich selbst verursacht habe?

00:06:55: Auf jeden Fall. Also auch der Unfallhergang, selbstverschuldet, nicht selbstverschuldet.

00:06:59: Wanderlismus, Schaden spielt alles keine Rolle, wir unterstützen in all den Fällen

00:07:03: und geben eben auch die entscheidenden Hinweise, was dem Kunden zusteht, worauf achten muss.

00:07:08: Wir halten ihn mobil, wenn wir keine eigenen Autos haben, organisieren wir über die Partnermitwägen,

00:07:13: versuchen das auch kostengünstig, bzw. kostenfrei zu ermöglichen.

00:07:18: Auch wenn es mal ein Kaskoschaden ist, wo man das Recht nicht hat, versuchen wir zumindestens

00:07:22: den besten Weg für den Kunden rauszufinden, so dass er am Ende mobil ist und den ganzen Stress

00:07:27: und den ganzen Druck, den man nach so einem Umfang einfach auch bei sich hat,

00:07:31: dann so angenehm wir möglich zu gestalten.

00:07:33: Das ist gut zu wissen, Christian. Danke dir für das Gespräch.

00:07:36: Und wenn euch, liebe Zuhörerinnen und Zuhörer, das Thema interessiert,

00:07:39: dann hört gerne auch unsere anderen Episoden an.

00:07:42: Zum Beispiel hört euch mal die Folge mit dem F-150 an oder unsere Suzuki-Folge.

00:07:47: Oder noch besser, schaut gerne vorbei im Automobilforum Kuttendreier,

00:07:51: einem der vier Standorte hier in München ansonsten.

00:07:54: Macht's gut, bis zum nächsten Mal.